ИжевскО компанииДоставка и оплатаСоветы по ремонтуКонтактыРасчёт по смете
8 (3412) 68-50-50пн–пт 8:30–17:30 · ул. Удмуртская, 268
Корзина

Условия возврата и обмена товара

Возврат и обмен товаров, купленных в интернет-магазине «УралГипс» (ООО «СТРОЙПРОФТОРГ»), происходит по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и раздела 6 нашего договора-оферты. Эта страница — те же условия, изложенные простым языком.

Товар надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл вам по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат или обмен возможны, когда одновременно выполнены условия:

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить другими способами, например данными вашего заказа в нашей системе.

Товар ненадлежащего качества (брак)

Если обнаружен заводской дефект, бой или несоответствие заказу, свяжитесь с нами и приложите фотографии. По вашему выбору мы заменим товар на аналогичный исправный либо вернём деньги. Стройматериалы рекомендуем осматривать при получении: бой листовых материалов и повреждение упаковки проще всего зафиксировать сразу.

Если заказ доставляла транспортная или курьерская компания, к возвращаемому товару нужно приложить: заявление на возврат денежных средств, копию акта о выявленных несоответствиях, копию квитанции об оплате, копию описи отправления, бланк возврата, фотографию дефекта и заключение экспертизы, если она проводилась.

Как вернуть деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными в кассе, на банковскую карту или на расчётный счёт. Срок возврата по закону — не более 10 дней с момента получения нами вашего требования. При возврате на карту зачисление зависит от банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Стоимость доставки

Доставка — отдельная услуга, не являющаяся частью товара, поэтому при возврате товара надлежащего качества её стоимость не возвращается. Если причина возврата — брак или наша ошибка при отгрузке, расходы на доставку и вывоз товара берём на себя.

Куда обращаться

Возврат и обмен принимаем на складах в Ижевске: ул. Удмуртская, 268 и ул. Камбарская, 53. Перед поездкой позвоните — менеджер подскажет, какие документы взять и на какой склад удобнее подъехать.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Да. Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Товар должен быть неиспользованным, с сохранённым товарным видом и упаковкой, и при вас должен быть чек.

Что делать, если товар оказался бракованным?

Сообщите нам по телефону или на почту и приложите фотографии дефекта. Брак меняем на исправный товар или возвращаем деньги. Если заказ приходил транспортной компанией, к возврату нужно приложить заявление на возврат денег, акт о выявленных несоответствиях, копию квитанции об оплате и описи отправления, фотографию брака и, если экспертиза проводилась, её заключение.

Как быстро вернут деньги?

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: наличными в кассе или обратно на карту / счёт. По закону срок возврата — не более 10 дней с момента получения вашего требования; при возврате на карту зачисление зависит от банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Возвращается ли стоимость доставки?

Доставка — отдельная услуга, не входящая в стоимость товара, поэтому при возврате товара надлежащего качества её стоимость не возвращается. Если товар оказался бракованным или мы ошиблись с отгрузкой, расходы на доставку и возврат берём на себя.

Куда привезти товар на возврат?

Возврат принимаем на наших складах в Ижевске: ул. Удмуртская, 268 и ул. Камбарская, 53. Заранее позвоните — менеджер подскажет, какие документы взять с собой и на какой склад удобнее подъехать.